환불 정책
Política de Devolución
Antes de comenzar, es necesario puntualizar de manera formal, la siguiente política:
· OmniRoller no realiza devoluciones en efectivo: La única manera en la que nos veremos en la necesidad de hacerlo, es cuando, por situaciones de fuerza mayor, no podamos entregar el producto a tiempo, por lo que se reembolsara el dinero pagado a través de un depósito al cliente, o si es el caso, en efectivo en nuestra tienda. Sin embargo, si el producto no fue de la talla o del agrado del cliente, y este no fue utilizado, se puede cambiar por otro de igual precio, o si el cliente lo desea, se le entregará un vale con crédito que podrá ser intercambiado por cualquier otro producto que se encuentre en el catálogo actual de nuestra Store en un lapso de 3 meses.
Dejando claro el párrafo anterior, procederemos a conocer el proceso por el cual puedes devolver tu producto, o bien, solicitar tu reembolso.
Devoluciones
1. ¿Cómo devuelvo un producto?
Hacer devoluciones con nosotros es sumamente sencillo, y a continuación conocerás el proceso que debes seguir para solicitarla:
·Tienes un plazo de 4 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para realizarla.
I. Deberás enviar un correo a la dirección omnirollerzonarosa@gmail.com con el asunto: OmniRoller Devolución "Producto Marca" , siendo el campo Producto el artículo que solicitaste en tu pedido (ej. Bicicleta) y el campo Marca el fabricante de tu pedido (ej. Blazer). En el cuerpo del correo, deberás explicar de manera breve y concisa el motivo de tu devolución.
II. Una vez enviado el correo, procederás a enviar tu artículo envuelto de la misma manera que lo recibiste, con la nota que venía dentro del mismo, a la dirección:
Londres #235
Colonia Juárez
Cuauhtémoc, 06600
CDMX
Deberas cubrir los gastos de envío a nuestras oficinas, pero lo puedes realizar con la paquetería de tu preferencia.
III. Una vez que hayamos recibido el producto, te confirmaremos via correo electrónico y realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso en forma de crédito o con el cambio del producto. Si solicitaste algún producto con un precio mayor al devuelto, deberás realizar el pago de la diferencia a la CLABE 002180700587765031 o depósito a la cuenta 8776503 suc. 7005 a nombre de Diego Gonzalez Camacho. Una vez que hayamos confirmado tu depósito, procederemos con el envío de tu producto.
Si solicitaste devolución por cambio, nosotros cubriremos los gastos de envío a tu hogar.
Si solicitaste devolución por talla, deberás cubrir los gastos de envío a tu hogar.
2. ¿Puedo devolver todos los productos?
Así es, ya que todos los productos presentes en nuestra Store cuentan con la Garantia OmniRoller.
3. ¿Cuanto tiempo tengo para realizar una devolución?
Cuentas con un plazo de 4 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para realizarla.
4. ¿Cuál es el costo de la devolución?
Deberás de cubrir los gastos de envío del producto a nuestras oficinas, por la paqueteria de tu preferencia.
5. ¿En que condiciones debe estar el producto y el empaque?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.
6. ¿Como se si OmniRoller recibió mi paquete?
Una vez que la paquetería entregue el producto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
7. ¿Cuanto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.
Reembolsos
1. ¿Como funcionan los reembolsos en OmniRoller?
El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada dado que era imposible por causas de fuerza mayor atender tu pedido; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad. Despues, debemos verificar la forma de pago que utilizaste ya que de ésta depende tu reembolso.
2. ¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?
Si, los reembolsos se harán de acuerdo a la forma de pago que realizaste:
Paypal
Reembolsaremos el dinero directamente a tu cuenta PayPal, posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe directamente a la tarjeta con la que realizaste la compra.
Depósito en Banco o pago en OXXO
Te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.
3. ¿Como funciona el reembolso a meses?
Si pagaste a meses, OmniRoller te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra a tu cuenta de Paypal, generando un saldo a favor en tu cuenta, el cual podrás utilizar para pagar tu tarjeta de crédito.
4. ¿Cuanto tiempo tardá en verse reflejado el reembolso?
Paypal
De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de OmniRoller para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de este momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.
Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en OmniRoller no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.
Depósito en Banco o pago en OXXO
De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de OmniRoller para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.
Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en OmniRoller no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.
Ten en cuenta que este proceso esta pensado para que las 2 partes queden satisfechas, pero si tienes alguna duda o crees que algún punto no se vío en este apartado, contáctanos al correo clientes@omniroller.com.mx o a nuestros teléfonos (55 5206 3314 ó 55 1125 1597) donde con gusto atenderemos cualquier duda relacionada con ésta situación.