Refund policy

Política de Devolución

Antes de comenzar, es necesario puntualizar de manera formal, la siguiente política:

¬†¬∑ OmniRoller no realiza devoluciones en efectivo: La √ļnica manera en la que nos veremos en la necesidad de hacerlo, es cuando, por situaciones de fuerza mayor, no podamos entregar el producto a tiempo, por lo que se reembolsara el dinero pagado a trav√©s de un dep√≥sito al cliente, o si es el caso, en efectivo en nuestra tienda. Sin embargo, si el producto no fue de la talla o del agrado del cliente, y este no fue utilizado,¬†se puede cambiar por otro de igual precio, o si el cliente lo desea, se le entregar√° un vale con cr√©dito que podr√° ser intercambiado por cualquier otro producto que se encuentre en el cat√°logo actual de¬†nuestra Store en un lapso de 3 meses.¬†

Dejando claro el p√°rrafo anterior, procederemos a conocer el proceso por el cual puedes devolver tu producto, o bien, solicitar tu reembolso.

 Devoluciones

 

1. ¬ŅC√≥mo devuelvo un producto?

 

Hacer devoluciones con nosotros es sumamente sencillo, y a continuación conocerás el proceso que debes seguir para solicitarla:

 ·Tienes un plazo de 4 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para realizarla.

 I. Deberás enviar un correo a la dirección omnirollerzonarosa@gmail.com con el asunto: OmniRoller Devolución "Producto Marca" , siendo el campo Producto el artículo que solicitaste en tu pedido (ej. Bicicleta) y el campo Marca el fabricante de tu pedido (ej. Blazer). En el cuerpo del correo, deberás explicar de manera breve y concisa el motivo de tu devolución. 

II. Una vez enviado el correo, procederás a enviar tu artículo envuelto de la misma manera que lo recibiste, con la nota que venía dentro del mismo, a la dirección:

Londres #235

Colonia Juárez

Cuauhtémoc, 06600

CDMX

 Deberas cubrir los gastos de envío a nuestras oficinas, pero lo puedes realizar con la paquetería de tu preferencia.

 

III. Una vez que hayamos recibido el producto, te confirmaremos via correo electr√≥nico y realizaremos un¬†control de calidad¬†durante¬†3 d√≠as h√°biles¬†para determinar su estado. Si la devoluci√≥n es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso en forma de cr√©dito o¬†con el cambio del producto. Si solicitaste alg√ļn producto con un precio mayor al devuelto, deber√°s realizar el pago de la diferencia a la¬†CLABE¬†002180700587765031¬†o dep√≥sito a la cuenta 8776503¬†suc. 7005¬†a nombre de Diego Gonzalez Camacho. Una vez que hayamos confirmado tu dep√≥sito, procederemos con el env√≠o de tu producto.

 

Si solicitaste devolución por cambio, nosotros cubriremos los gastos de envío a tu hogar.

 

Si solicitaste devolución por talla, deberás cubrir los gastos de envío a tu hogar.

 

2. ¬ŅPuedo devolver todos los productos?

 

Así es, ya que todos los productos presentes en nuestra Store cuentan con la Garantia OmniRoller.

 

3. ¬ŅCuanto tiempo tengo para realizar una devoluci√≥n?

 

Cuentas con un plazo de 4 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para realizarla.

 

4. ¬ŅCu√°l es el costo de la devoluci√≥n?

 

Deberás de cubrir los gastos de envío del producto a nuestras oficinas, por la paqueteria de tu preferencia.

 

5. ¬ŅEn que condiciones debe estar el producto y el empaque?¬†

 

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cu√≠dalo, gu√°rdalo y manip√ļlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendr√°s ning√ļn inconveniente al momento de realizar la devoluci√≥n.

 

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

 

6. ¬ŅComo se si OmniRoller recibi√≥ mi paquete?

 

Una vez que la paquetería entregue el producto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

 

7. ¬ŅCuanto tiempo tarda una devoluci√≥n?

 

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

 

 

Reembolsos

 

1. ¬ŅComo funcionan los reembolsos en OmniRoller?

 

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada dado que era imposible por causas de fuerza mayor atender tu pedido; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.  Despues, debemos verificar la forma de pago que utilizaste ya que de ésta depende tu reembolso.

 

2. ¬ŅEl reembolso est√° ligado a la forma de pago que eleg√≠?

 

Si, los reembolsos se har√°n de acuerdo a la forma de pago que realizaste:

 

 

Paypal

 

Reembolsaremos el dinero directamente a tu cuenta PayPal, posteriormente, ser√°n ellos los responsables de reintegrar el importe directamente a la tarjeta con la que realizaste la compra.

 

 

Depósito en Banco o pago en OXXO

 

Te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

 

3. ¬ŅComo funciona el reembolso a meses?

 

Si pagaste a meses, OmniRoller te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra a tu cuenta de Paypal, generando un saldo a favor en tu cuenta, el cual podrás utilizar para pagar tu tarjeta de crédito.

 

4. ¬ŅCuanto tiempo tard√° en verse reflejado el reembolso?

 

Paypal


De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de OmniRoller para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de este momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en OmniRoller no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

 

 

Depósito en Banco o pago en OXXO

 

De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de OmniRoller para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en OmniRoller no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

 

 

Ten en cuenta que este proceso esta pensado para que las 2 partes queden satisfechas, pero si tienes alguna duda o crees que alg√ļn punto no se v√≠o en este apartado, cont√°ctanos al correo clientes@omniroller.com.mx o a nuestros tel√©fonos (55 5206 3314 √≥ 55 1125¬†1597) donde con gusto atenderemos cualquier duda relacionada con √©sta situaci√≥n.